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3.3亿热搜!瑞幸咖啡去冰剩半杯是“潜规则”?实探通州店:我们不是“加冰王”!

时间:2023-05-18 23:45:10 | 浏览:594

3·15打假日开始,今年又有许多食品安全不合格等问题被曝光。在众多被吐槽的商品中,“瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯”的话题阅读量达到3.3亿。近日,有多名网友反映称瑞幸咖啡冰量过多、咖啡分量少的问题。瑞幸官方客服回应称,“门店饮品均按照统一程序

3·15打假日开始,今年又有许多食品安全不合格等问题被曝光。在众多被吐槽的商品中,“瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯”的话题阅读量达到3.3亿。

近日,有多名网友反映称瑞幸咖啡冰量过多、咖啡分量少的问题。瑞幸官方客服回应称,“门店饮品均按照统一程序制作,有固定杯量。”通州的瑞幸咖啡情况如何?今日(3月15日),北青社区报(微信号:tongzhoushequbao)记者来到瑞幸咖啡(领展店)一探究竟!

实测:记者挑出17块碎冰

去冰和正常冰咖啡差别不大

记者来到位于领展地下一层拾味街的瑞幸咖啡,记者现场用小程序点了3杯不加糖单份奶的标准美式,一杯热的、一杯正常冰、一杯去冰。

去冰(左)、正常冰(右)

拿到咖啡后,记者对3杯咖啡进行了对比。其中,冰咖啡的包装是透明的,从侧面可以看出去冰和加冰的咖啡几乎一样多。

热咖啡的包装不是透明的,杯子略高于透明杯。打开杯盖,可以看出热咖啡并没有装满,不过目测杯内咖啡高度和冰咖啡差不多。

针对很多消费者反映的“瑞幸咖啡冰量过多,导致实际饮品量过少”的问题,记者也进行了实测,将正常冰标准美式杯内的冰块一一挑了出来后,记者数了数,共有17块不完整的冰块。

去冰(左)、正常冰(右,已挑出冰块)

冰块挑出后,所剩的咖啡比原本去冰咖啡要少一些,大概下降了1厘米左右,不过没有出现网友反映的去冰后仅剩半杯的情形。

网友晒出的去冰后饮品仅半杯

评论并非一边倒

官方回应:饮品有固定的杯量

在瑞幸咖啡(领展店)门口,记者随机采访了几位刚购买了瑞幸咖啡的市民。

陈女士在瑞幸咖啡购买的是加冰的奶咖,她告诉记者:“我点的是少少冰,看起来咖啡是满的,不过现在喝了一半了,里面冰块大概有7、8块,喝起来口感正好。”陈女士表示,自己也曾吃过正常冰的“亏”,“以前和朋友都是点正常冰,发现喝了几口就没了,里面冰块差不多占杯子三分之二,之后再点瑞幸咖啡都会备注要少少冰。”

有一位经常点正常冰生椰拿铁的市民认为冰块确实比较多,但是自己能够接受。另外两位女生则表示自己点的是热咖啡,感觉量是满的。

在微博上,记者也看到网友的评论也并非一边倒,在众多吐槽瑞幸咖啡冰块过多的言论中,有网友认为:“这很正常,冰块也占体积”“半杯就半杯吧,爱喝冰的”,也有网友表示自己买到的去冰咖啡是满杯,或者备注少冰。

也有一位自称在瑞幸工作过的网友表示,去冰就是补奶或者椰浆(分产品)到满杯,原因是瑞幸在乎品牌形象,怕有差评。

针对网友的吐槽,3月14日,瑞幸官方客服回应称,门店饮品均按照统一程序制作,有固定的杯量,如有问题可以联系客服协助处理订单。随后客服又称会将此现象反馈给相关部门,加强对门店的培训管理。

冷饮加冰过多成行业“潜规则”?星巴克、喜茶、肯德基…谁是“加冰王”?

瑞幸并不是唯一一家在冷饮中加很多冰块的品牌,不少网友表示:不仅咖啡,所有奶茶店也都是冰比水多。

有的网友还晒出了自己曾经和同事一起买咖啡。该网友表示:“同事去冰了,我没去冰,把冰块捞出来剩下的咖啡还没人家一半多。”

不少网友晒出自己曾购买的”一杯冰“冷饮。

被吐槽的还有茶百道、星巴克、蜜雪冰城等大家熟知的冷饮品牌。

在领展,记者也采访了几位购买其他品牌冷饮的市民。

一位市民告诉记者,自己经常购买沪上阿姨和喜茶的冷饮,冰块数量可以接受,”蜜雪冰城的冰块比较多,我之前买过他家的蜜桃四季春和棒打鲜橙,杯子里三分之二是冰块。“

另一位刚刚购买了沪上阿姨家杨枝甘露和桃桃蜜柚的孙女士表示:“我平时没太注意冰块的多少,不过我今天买的是少冰,看着和加冰的一样,都是满杯。“

律师提醒:“去冰减半”或构成欺诈消费者可索赔500元咖啡、奶茶加冰导致分量看上去很少,是否侵害了消费者权益?我们应当如何维权?

有律师表示,既然商家对饮品有做中杯、大杯、超大杯之分,那么原则上无论是去冰还是未去冰的状态,都应至少满足通常意义上的份量要求。即便去冰,也应当要满足规定的量,相差太大则是缺量,严重的还可能构成欺诈。目前网友讨论,虽暂未看出商家有明显欺诈的主观恶意,但至少已反映出商家对员工或门店的管理存在缺失,亟需提高管理质量和服务质量。

如果遇到商家缺斤少两、欺诈的情况,该怎么办呢?

根据《消费者权益保护法》第五十五条、第五十六条以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十四条等规定,若构成欺诈,消费者可以主张三倍赔偿,不足500元的,按500元计。同时,商家在承担民事责任之外,还将面临行政处罚,可能会视情节严重程度被单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款等行政处罚。

消费者在遇到此类情形时,可以通过以下途径进行维权:一是与商家进行协商和解;二是拨打12315等维权电话进行行政投诉;三是在维权受阻的情况下,通过各大媒体、电视台、网络平台进行曝光;四是民事赔偿方面可向人民法院依法提起诉讼。

另外,提醒广大消费者,在维权过程中要注意做好证据留存工作,如保存好所涉商品实物、相应菜单、账单、支付凭证、沟通记录等,必要时进行拍照、录像、录音等进行留证。关于瑞幸咖啡被吐槽被吐槽去冰后剩半杯,你怎么看?

文/北青社区报记者韩凤兰部分内容综合自每日商报

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